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Publicado em 16 de outubro de 2023

Ao longo de um extenso período, a área de manutenção e gestão de instalações foi percebida primordialmente como uma esfera de suporte, frequentemente excluída dos processos de planejamento estratégico das empresas e desprovida da devida importância no âmbito corporativo. Com o passar dos anos e com o crescimento do setor de Facilities Management, as Empresas observaram o quanto o setor desempenha um papel crucial no mundo corporativo. O Facilities Management assegura que os ambientes de trabalho funcionem de maneira eficiente, segura e confortável para os funcionários e clientes abrangendo uma ampla gama de serviços e processos que incluem a manutenção predial, gerenciamento de energia, segurança, limpeza, gestão de espaços, serviços de apoio, entre outros.

A área de Facilities Management tem ganhado crescente relevância no cerne operacional das empresas, assumindo um papel fundamental na tomada de decisões relacionadas à redução de custos e na criação de ambientes de trabalho mais confortáveis, ao mesmo tempo que se concentra no fomento da sustentabilidade através de projetos inovadores voltados à economia de energia e água, bem como a implementação de estratégias eficazes para o tratamento e a minimização de resíduos. Os Facilities Managers desempenham um papel de suma importância na concepção e execução de empreendimentos de grande porte, o que viabiliza um processo de manutenção pós-entrega mais ágil, eficiente e com custos reduzidos.

De acordo com Paulo (2021) o setor apresenta diversas maneiras de contribuir com as organizações, abrangendo desde a otimização da produtividade e competitividade até a harmonização das pessoas com o ambiente em meio ao cenário altamente competitivo. Ambientes bem gerenciados e bem cuidados têm um impacto significativo na produtividade dos funcionários. Um local de trabalho confortável, limpo e seguro pode aumentar a satisfação dos colaboradores, reduzir o estresse e melhorar a motivação, resultando em um aumento do desempenho geral da empresa.

Em um contexto de acirrada competitividade e onde a busca por qualidade de vida, em detrimento de excessivas jornadas de trabalho, é o foco predominante da nova geração de profissionais, empresas que adotam a “mentalidade Google” e integram a área de FM a todo o processo se posicionam em vantagem perante as demais. Um competente Facilities Manager, devidamente familiarizado com o fluxo operacional, tem a capacidade de desenvolver soluções inovadoras, previamente não consideradas, como exemplificado durante a pandemia de Covid em 2020. Nesse período, a equipe atuou na linha de frente, concebeu soluções antes inimagináveis para mitigar os riscos de contaminação, garantindo a segurança dos ambientes de trabalho e potencializando a produtividade dos colaboradores mediante a adoção do trabalho home office e de espaços de coworking, uma prática amplamente adotada pelas grandes empresas pós pandemia. O Facilities Manager desafia-se constantemente a otimizar o uso dos recursos físicos, como espaço, água, energia e materiais, para reduzir os custos operacionais. Um gerenciamento eficiente pode resultar em economia de recursos, melhorando a sustentabilidade e fortalecendo a reputação da empresa.

O Facilities Manager não apenas necessita compreender a operação, mas também deve se manter constantemente atualizado acerca das normas e leis vigentes relacionadas à qualidade do ar que respiramos, à sustentabilidade, ao descarte de resíduos, ao armazenamento de alimentos, ao trabalho em altura, a LGPD entre inúmeras outras. Ademais, é imprescindível que o Facilities Manager possua afinidade com o convívio humano e demonstre habilidades de escuta ativa, pois normas e processos estão em contínua atualização, exigindo sua disposição para estudar e se manter informado de modo contínuo.

Em síntese, é inegável a inseparabilidade da área de Facilities Management com a atuação corporativa da empresa. FM em parceria com o corporativo definem sobre aumentos de equipes, troca de prédios, trabalhos home office, disponibilidades de frotas terceirização de equipes, automatização de prédios entre inúmeros outros assuntos extremamente relevantes. Presentemente, ocupamos uma posição abrangente em diversos setores, desde a recepção até os procedimentos de recebimento, manutenção e descarte. Desse modo, nos tornamos um elemento estratégico no contexto do mundo empresarial, haja vista nossa estreita conexão com a imagem da empresa, sua eficiência operacional e sua responsabilidade social. Assim sendo, o investimento em uma gestão de instalações eficiente revela-se imprescindível para garantir o êxito sustentável de uma organização nos tempos contemporâneos.

Facilities Management e Property Management

Mudando o assunto de trabalho para as férias, ao planejar viajar para um navio de cruzeiro ou um grande resort os clientes normalmente não têm conhecimento dos inúmeros processos ocorrendo nos bastidores para assegurar o bom funcionamento e a perfeita harmonia do estabelecimento. Quando ocorrem contratempos, a equipe age de forma a minimizar qualquer desconforto percebido pelo cliente. O Facilities Manager, para além de tecnologia e inovações, necessita possuir um amplo conhecimento operacional, compreendendo os processos, normas e leis vigentes, a fim de garantir o êxito das atividades e reduzir o impacto sobre os clientes. Tal entendimento da operação confere ao gestor uma vantagem competitiva no mercado, permitindo que as inovações apenas aprimorem suas atividades. Contudo, é fundamental contar com profissionais capacitados e dedicados para efetivamente tornar os projetos em realidade.

Abaixo seguem alguns conceitos para ilustrar o Facilities Management e as definições de alguns autores.

De acordo a NBR ISO 41.011, “FM é uma função organizacional que integra pessoas, propriedade e processo dentro do ambiente construído com o objetivo de melhorar a qualidade de vida das pessoas e a produtividade do negócio principal”.

De acordo com a Global FM (apud ABRANTES, 2017, p.221) “FM é a atividade de gestão que apoia as empresas, bem como outros tipos de organização e, particularmente, os usuários dos edifícios, através do fornecimento associado de equipamentos e serviços.”

Ainda, segundo Abrantes (2017), o profissional de Facilities, além de demonstrar dinamismo, deve cultivar uma postura sempre receptiva a novos conhecimentos, estando prontamente disposto a buscar capacitação de forma contínua. Deve, igualmente, possuir como atributo a capacidade de tomar decisões de modo constante. À medida que a profissão se especializa e se aprimora, exige-se do profissional um maior acervo de conhecimentos e habilidades, delineando, assim, um campo de atuação amplo e, ao mesmo tempo, técnico e humanista, caracterizado pela abrangência generalista.

Conforme publicado pela ABRAFAC (2023):

“O Ministério do Trabalho e Emprego (MTE), em conjunto com a FIPE (Fundação Instituto de Pesquisa Econômicas) da Universidade de São Paulo (SP) acaba de dar continuidade ao Projeto de Atualização da CBO (Classificação Brasileira de Ocupações) com a inclusão da ocupação de gerente de facility management no mercado de trabalho brasileiro.”
Isso demonstra a vital importância para a afirmação e consolidação da profissão no território nacional. Com a CBO, a carreira de Facility Management alcança o status de reconhecimento formal no mercado de trabalho e passa a usufruir de amplo amparo legal. O Facilities Manager é essencial nas organizações, a profissão tem crescido devido à sua relevância estratégica, contribuindo para o sucesso das empresas, principalmente diante da busca por espaços de trabalho mais funcionais e sustentáveis. Há demanda por gestores capacitados, prometendo um futuro ainda mais importante para a profissão nas empresas.

Fonte consultada

Juliana Pereira de Siqueira

Graduada em Engenharia de Produção e pós-graduada em Gerenciamento de Projetos. Possui especialização em Gestão de Facilities e MBA em Facilities Management. Com 13 anos de experiência em gestão, execução de obras civis e manutenção, atualmente, atua como Coordenadora de Infraestrutura da Energisa, em Campo Grande - MS, onde conquistou o prêmio Destaque Facilities 2021, além do 3º lugar no Prêmio ABRAFAC Melhores do ano 2021, na categoria Jurídica.

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20 ago 2019

Comunicação e Facilities

A difícil arte de negar pedidos, avisar problemas e, ainda assim, manter a área e a prestação de serviços ’em alta’ com os clientes.

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