Especialistas compartilharam experiências e visões sobre a importância da ferramenta para alcançar melhores resultados
No dia 19 de setembro aconteceu a edição do FM Debate: FM Debate: Indicadores essenciais em FM para uma Gestão Estratégica e Eficiente. A live, transmitida pelo canal da ABRAFAC no Youtube, teve mediação de Ricardo Sansone, Diretor de Eventos ABRAFAC e participações de: Raquel do Carmo, gerente global de Real Estate & Workplace Solutions; Pedro Abenante, COO WiseOffices e Michelle Esteves, Head Comercial e Marketing da mesma empresa.
A Presidente Lívia Lourenço deu boas-vindas aos participantes e reforçou o convite ao Congresso ABRAFAC & Expo FM – Conectando pessoas e IA: o futuro do trabalho em Facility Management, o mais importante evento do setor de Property, Workplace e Facility Management, que acontece nos dias 20 e 21 de outubro, o Sheraton São Paulo WTC Hotel – Congresso ABRAFAC e Expo FM 2025
Também foram destacadas iniciativas como o Prêmio ABRAFAC Melhores do Ano, os Comitês Técnicos, a Certificação C.11 FM ABRAFAC e a recém-lançada Academia ABRAFAC, voltada à capacitação profissional.
Sem achismos
Primeira palestrante do encontro, Raquel do Carmo destacou que os indicadores são a tradução da estratégia em ação, pois definem os objetivos e as metas. De acordo com ela, os dados são fundamentais para orientar decisões. “Não podemos nos basear em achismos”.
Raquel destacou que os indicadores:
- identificam gargalos e oportunidades;
- minimizam impactos;
- alinham equipes e metas;
- monitoram riscos;
- antecipam soluções;
- aumentam a transparência e a responsabilidade.
Ela classificou as categorias de indicadores em: operacionais, financeiros, de sustentabilidade e experiência, enfatizando que a boa gestão das métricas garante a estabilidade e o crescimento do negócio, “melhorando a tomada de decisão e aumentando a resiliência contra riscos e incertezas”.
A palestrante também explicou como usar estrategicamente os KPI´s (indicadores de desempenho): através do benchamarking interno, compartilhamento de boas práticas; relatórios de performance com insights e recomendações mensais; uso de dados como bússola para expansão, redução ou reconfiguração de espaços e disponibilização de dashboards para diretoria e steakholders.
Abordagem estratégica
Na sequência, Pedro Abenante e Michelle Esteves deram continuidade à palestra, trazendo informações sobre ambientes de trabalho de alta performance, com exemplos de eficiência, experiência e impacto com uma indagação para a audiência: “você saberia dizer agora quantas estações de trabalho tem e quantas estão realmente sendo utilizadas?”.
Pedro disse: “o que vemos na prática é uma taxa média global de ocupação de 39%, frente à taxa mínima desejada de 65%. Isso dá oportunidade de melhoria nos indicadores, refletindo em custos invisíveis, com uma abordagem mais estratégica”.
Com base em um exemplo hipotético, ele mostrou que em um escritório com 100 posições, com ocupação média de 39 e pico de 49, 51 estações de trabalho permanecem ociosas, gerando um custo anual superior a R$ 1,6 milhão. “Em média, cada posição ociosa custa R$ 31,2 mil por ano”, alertou.
Sobre as formas de medir ocupação, Pedro citou ferramentas como sistemas de reserva online de mesas, softwares de controle de acesso integrados e tecnologias como Beacon e RFID.
Michelle Esteves, por sua vez, trouxe os caminhos possíveis para otimizar a tarefa, batizados de 5R´s:
- Redimensionar
- Redesenhar
- Reutilizar
- Reeducar
- Remodelar contratos
Segundo ela, os ganhos potenciais incluem redução significativa nos custos, melhoria da experiência do usuário, aumento da sustentabilidade, maior eficiência por metro quadrado, “além da previsibilidade e tomada de decisão para cenários de expansão”.
Michelle também trouxe exemplo práticos de empresas que estão empregando ferramentas para entendimento dos dados e otimização de insumos e espaços, obtendo economia e benefícios estratégicos
Ao final, os palestrantes da live responderam às perguntas da audiência, complementando o tema abordado. Confira a íntegra em:
